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El cliente dispone de un plazo de hasta 15 días (artículos de precio completo) o de hasta 7 días (artículos en rebajas) a partir de la fecha de compra para recibir los productos y devolver alguno o todos ellos asumiendo el coste del envío.

El cliente puede devolver los productos de un pedido sin ninguna justificación, siempre y cuando los productos estén intactos y completos, no estén sucios y no se hayan lavado ni utilizado, en el embalaje original y en perfecto estado.

En caso de que se produzcan entregas parciales (cuando los productos de un mismo pedido realizado por el cliente se entregan por separado), el periodo de cancelación comienza desde la entrega del último producto del pedido. Cuando el producto esté formado por varios lotes o artículos, el periodo de cancelación comienza con la entrega del último lote o artículo.

El derecho de cancelación no se puede aplicar sobre productos sensibles desde el punto de visto higiénico, tales como ropa interior, bañadores, etc. cuando el cliente ya ha retirado la protección y ha abierto el embalaje.
El cliente informará al vendedor sobre su intención de devolver los productos antes de que finalice el plazo de cancelación ,y advertirlo via mail lo antes posible a info@gosurfingshop.com

Debe ser capaz de probar que ha enviado los productos antes del vencimiento del periodo de cancelación (por ejemplo, con el formulario del recibo postal).


El cliente dispone de un plazo de 14 días tras informar al vendedor de que ejercerá su derecho de cancelación para devolver los productos al vendedor o a otra persona que este último autorice para recibirlos.
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El cliente solo tendrá que abonar los gastos directos derivados de la devolución de los productos.
El plazo comienza cuando el vendedor recibe la notificación de cancelación o los productos.
En general, el día en que se recibe la notificación de cancelación o los productos no se tiene en cuenta como parte del plazo. Si el último día de este plazo cae en día festivo, sábado o domingo, el periodo finalizará al siguiente día laborable.
No obstante, el reembolso solo se realizará cuando el vendedor haya recibido los productos de la devolución.

El cliente se responsabiliza de la devolución de los productos hasta que el vendedor los recibe. Por eso, es muy recomendable que el cliente devuelva los productos a través de un método que le permita hacer un seguimiento del paquete.

 

Proceso de devolución
Una vez recibidos los productos, si el cliente desea rescindir el contrato, puede hacerlo siguiendo estos sencillos pasos:

  1. Ponerse en contacto via mail con GO Surfing para coodinar la devolución.
  2. Empaquetar todos los productos de la devolución junto  en una caja segura o reutilice el embalaje original. Todos los productos que se devuelvan deben estar embalados de manera segura, ya que el vendedor no aceptará los mismos si presentan algún daño. En el caso de los trajes de neopreno, el cliente deberá doblarlos según las instrucciones que se adjuntan con los mismos, procurando que no se estropeen durante el viaje.
  3. Pegar la etiqueta con la dirección previamente impresa en el paquete (tiene que cubrir o retirar la etiqueta de envío original) y enviarlo a:
    GO Surfing, Zoco Gran Santander, Local 222, 39011 Peñacastillo · Santander (Cantabria)
    Por motivos de seguridad y tranquilidad, el vendedor recomienda encarecidamente que los envíos se realicen por correo certificado para que los paquetes devueltos no se pierdan.
  4. Una vez que se reciba el paquete en el almacén del vendedor, este inspeccionará y procesará los productos en el plazo de 1 día laborable. El cliente estará informado en todo momento y el vendedor le enviará un email confirmando el reembolso con información sobre cómo se procesará para proceder a la devolución en la forma de pago original.

Las devoluciones no pueden hacerse en persona. El cliente deberá ponerse en contacto con el Servicio al cliente para hablar sobre las necesidades especiales relacionadas con esta cuestión.


En el caso de los territorios que tengan unas disposiciones de orden público diferentes, el cliente deberá contactar con el Servicio al cliente.